ĐIỀU KHOẢN HOẠT ĐỘNG VÀ CÁC CHÍNH SÁCH BÁN HÀNG

Website thương mại điện tử MEOCUTEEQUAS (tại địa chỉ: https://meocuteequas.me / https://www.meocuteequas.me và Zalo Mini App MEOCUTEEQUAS) được sở hữu và vận hành hợp pháp bởi Hộ kinh doanh với các thông tin đăng ký như sau:

Tuân thủ Điều 68 đến Điều 73 Nghị định 52/2013/NĐ-CP và Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân, Hộ kinh doanh MEOCUTEEQUAS cam kết bảo mật tuyệt đối các thông tin khách hàng:

2.1. Mục đích thu thập thông tin

• Xử lý và giao đơn hàng: Tiếp nhận thông tin người nhận, địa chỉ giao hàng và số điện thoại liên hệ để chuẩn bị đơn và phối hợp cùng các đối tác giao hàng (GHTK, GHN, Viettel Post...).
• Chăm sóc và hỗ trợ khách hàng: Giải đáp thắc mắc, tư vấn mẫu in 3D theo yêu cầu, xử lý phản ánh chất lượng sản phẩm và bảo hành đổi mới.
• Thông báo trạng thái bưu kiện: Gửi tin nhắn SMS/ZNS cập nhật mã vận đơn và lộ trình vận chuyển bưu kiện cho khách hàng.

2.2. Phạm vi thông tin thu thập

• Họ và tên người nhận hàng.
• Số điện thoại liên lạc nhận hàng.
• Địa chỉ chi tiết nơi nhận hàng (Số nhà, Tên đường, Phường/Xã, Huyện/Quận, Tỉnh/Thành phố).
• Ghi chú đơn hàng (nếu khách hàng cung cấp).

2.3. Thời gian lưu trữ thông tin

Thông tin của khách hàng được lưu trữ nội bộ an toàn trên hệ thống máy chủ cơ sở dữ liệu của MEOCUTEEQUAS cho đến khi hoàn tất đơn hàng và kết thúc thời hạn bảo hành đổi trả theo quy định (thường là 30 ngày kể từ khi đơn hàng giao thành công), hoặc cho đến khi khách hàng có yêu cầu hủy bỏ/xóa dữ liệu.

2.4. Đối tượng được phép tiếp cận thông tin

Chỉ những đối tượng sau mới được quyền tiếp cận thông tin người dùng trong phạm vi tối thiểu cần thiết:

1. Nhân viên vận hành và xử lý đơn hàng của Hộ kinh doanh MEOCUTEEQUAS.
2. Đối tác vận chuyển (Bưu tá giao hàng của bưu cục) chỉ được tiếp cận Họ tên, SĐT và Địa chỉ để thực hiện phát bưu phẩm.
3. Cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu bằng văn bản theo đúng quy định của pháp luật Việt Nam.

2.5. Phương thức khách hàng tiếp cận, chỉnh sửa và yêu cầu xóa dữ liệu

Khách hàng có toàn quyền kiểm tra, cập nhật hoặc yêu cầu hủy bỏ thông tin cá nhân của mình bằng các cách thức sau:

• Gửi tin nhắn trực tiếp qua Zalo Hotline: 0375.323.640 hoặc Chat Zalo OA trên website.
• Gửi email yêu cầu đến: meocuteequas@gmail.com. Bộ phận kỹ thuật sẽ xử lý xóa dữ liệu trong vòng 24 giờ làm việc.

Hộ kinh doanh MEOCUTEEQUAS luôn đề cao tinh thần trách nhiệm, lắng nghe và giải quyết thỏa đáng mọi khiếu nại, phản ánh của khách hàng theo quy trình rõ ràng, minh bạch:

Nhằm bảo vệ quyền lợi minh bạch của người tiêu dùng khi mua sắm tại MEOCUTEEQUAS:

• Đơn vị tiền tệ niêm yết: Toàn bộ giá sản phẩm móc khóa in 3D hiển thị trên website đều là Việt Nam Đồng (VNĐ).
• Nghĩa vụ thuế: Giá bán sản phẩm công bố trên website là giá trọn gói và đã bao gồm các nghĩa vụ thuế theo quy định hiện hành của pháp luật áp dụng đối với Hộ kinh doanh.
• Chi phí vận chuyển: Giá sản phẩm chưa bao gồm phí vận chuyển. Cước phí giao hàng được công khai và hiển thị minh bạch, tách bạch ngay tại bước thanh toán trước khi khách hàng bấm xác nhận đặt hàng.
• Cam kết không phụ phí: MEOCUTEEQUAS cam kết không phát sinh bất kỳ khoản phụ phí ẩn nào ngoài tổng số tiền thanh toán đã được hiển thị trên đơn hàng.

Nhằm đem lại sự an tâm tuyệt đối và tiện lợi cho người mua hàng, Hộ kinh doanh MEOCUTEEQUAS áp dụng các phương thức thanh toán an toàn sau:

Hộ kinh doanh MEOCUTEEQUAS cung cấp sản phẩm móc khóa in 3D theo các điều kiện và phạm vi quy định sau:

• Giới hạn về phạm vi địa lý: MEOCUTEEQUAS nhận giao hàng trên toàn bộ lãnh thổ nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam (thông qua các đơn vị chuyển phát nhanh chuyên nghiệp).
• Đối tượng và độ tuổi: Sản phẩm móc khóa thích hợp cho mọi lứa tuổi từ 6 tuổi trở lên. Trẻ em dưới 6 tuổi khi sử dụng cần có sự giám sát của phụ huynh để tránh nuốt phải các chi tiết khoen khóa nhỏ.
• Thời gian xử lý và in đơn hàng: Sản phẩm in 3D được hoàn thiện và đóng gói trong vòng 12 - 24 giờ kể từ lúc tiếp nhận đơn hàng hợp lệ.
• Quyền từ chối đơn hàng hợp lệ của người bán:
  • Khách hàng cung cấp thông tin liên hệ, số điện thoại hoặc địa chỉ không có thực, nhân viên gọi điện xác nhận nhiều lần không liên lạc được.
  • Có dấu hiệu đặt đơn ảo hoặc gian lận đơn hàng.
  • Trường hợp bất khả kháng do thiên tai, dịch bệnh, bão lũ khiến đơn vị vận chuyển phong tỏa tuyến đường giao hàng.

7.1. Thời gian & Biểu phí giao hàng

• Thời gian giao hàng dự kiến:
  • Khu vực nội thành TP.HCM, Hà Nội, Đà Nẵng: Từ 1 - 2 ngày làm việc.
  • Các tỉnh thành khác và vùng huyện xã: Từ 2 - 4 ngày làm việc.
• Biểu phí giao hàng ưu đãi:
  • Phí ship tiêu chuẩn đồng giá toàn quốc: 18.000 VNĐ.
  • Đơn hàng từ 75.000 VNĐ: Giảm 50% phí ship (chỉ còn 9.000 VNĐ).
  • Đơn hàng từ 100.000 VNĐ: Miễn phí vận chuyển 100% (Freeship 0đ).

7.2. Chính sách đồng kiểm khi nhận hàng

MEOCUTEEQUAS khuyến khích khách hàng mở hộp kiểm tra đúng mẫu mã, màu sắc móc khóa và số lượng trước sự chứng kiến của nhân viên bưu tá giao nhận. Nếu sản phẩm bị vỡ hỏng do vận chuyển hoặc sai mẫu, khách hàng có quyền từ chối nhận bưu phẩm ngay tại chỗ.

7.3. Chính sách đổi mới 1:1 trong 7 ngày

• Thời hạn đổi trả: Trong vòng 07 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được kiện hàng từ shipper.
• Điều kiện được đổi mới miễn phí:
  • Móc khóa bị lỗi kỹ thuật in 3D (nứt gãy, biến dạng lớp in, lỏng switch phím bấm...).
  • Bị gãy vỡ, hư hỏng trong quá trình đơn vị vận chuyển chuyển phát.
  • Giao nhầm mẫu mã hoặc sai màu sắc so với đơn khách đặt.
• Chi phí vận chuyển khi đổi hàng: Hộ kinh doanh MEOCUTEEQUAS chịu 100% chi phí vận chuyển phát sinh trong quá trình gửi đổi sản phẩm mới cho khách hàng.

7.4. Chính sách và quy trình hoàn tiền

Trường hợp sản phẩm gặp lỗi nhưng hết mẫu thay thế hoặc khách hàng không có nhu cầu đổi sang mẫu khác:

1. MEOCUTEEQUAS sẽ tiến hành hoàn lại 100% số tiền khách hàng đã thanh toán.
2. Hình thức hoàn tiền: Chuyển khoản trực tiếp vào số tài khoản ngân hàng do khách hàng cung cấp.
3. Thời gian xử lý hoàn tiền: Trong vòng 03 đến 05 ngày làm việc kể từ khi hai bên thống nhất phương án hoàn trả.

Khách hàng có thể dễ dàng liên hệ với Hộ kinh doanh MEOCUTEEQUAS qua đa dạng các hình thức hỗ trợ trực tuyến hoạt động liên tục:

Thời gian làm việc hỗ trợ: Từ 08h00 đến 22h00 tất cả các ngày trong tuần (kể cả Thứ 7 và Chủ Nhật). Các yêu cầu khẩn cấp sẽ được giải đáp qua Hotline/Zalo 24/7.

9.1. Nghĩa vụ của Người bán (Hộ kinh doanh MEOCUTEEQUAS)

• Cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin về sản phẩm, giá cả, phương thức thanh toán và vận chuyển trên website.
• Đảm bảo sản phẩm móc khóa in 3D đạt chất lượng gia công, đúng mô tả và hình ảnh đã công bố.
• Đóng gói an toàn và bàn giao bưu phẩm cho đơn vị chuyển phát đúng tiến độ cam kết.
• Thực hiện nghiêm túc chính sách bảo hành, đổi mới 1:1 và giải quyết khiếu nại của khách hàng thỏa đáng.
• Bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng theo đúng quy định của pháp luật Việt Nam.

9.2. Quyền và nghĩa vụ của Người mua (Khách hàng)

• Cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin cần thiết: Họ tên, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng khi đặt hàng.
• Kiểm tra hàng hóa khi nhận và thực hiện nghĩa vụ thanh toán đầy đủ số tiền đơn hàng cho bưu tá hoặc chuyển khoản.
• Bảo quản và phản ánh kịp thời các sự cố lỗi sản phẩm trong vòng 07 ngày để được hưởng quyền lợi đổi trả miễn phí.
• Tuân thủ các điều khoản hoạt động và quy định pháp luật khi tham gia mua sắm trên nền tảng.